景區(qū)票務管理系統(tǒng)解決方案

適用群體：游樂園、主題樂園、水上樂園、游泳場館、旅游景區(qū)、森林景區(qū)、博物館、劇院
 

1.系統(tǒng)概述

1.1 概述
  景區(qū)票務系統(tǒng)軟件是一個基于計算機網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術和自動控制技術為一體的高科技現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)。
  景區(qū)票務系統(tǒng)可采用紙質一維碼/二維碼門票、非接觸式感應IC卡等介質門票，實現(xiàn)對散客門票，多人票/團體票，會員卡/儲值卡等種類門票的管理，以自動檢票閘機為出入通道控制設備，其目標是為游樂場管理者提供一個全方位自動化管理的軟件系統(tǒng)，有效幫助企業(yè)將業(yè)務流程、成本控制、客戶關系、銷售管理、財務結算等各方面^地結合成一體，使管理者可以對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)進行管理、跟蹤、分析，低成本、高效率地完成日常業(yè)務。
 

電子門票系統(tǒng)的優(yōu)勢

■   徹底杜絕因偽造的假票帶來的巨額經(jīng)濟損失；
  ■   杜絕財務統(tǒng)計漏洞和減少人情票，杜絕工作人員作弊；
  ■   提高檢票速度，防止人員擁擠產生安全隱患； 
  ■   取消手工管理和統(tǒng)計，使數(shù)據(jù)及時、準確、提高工作效率；  
  ■   提供靈活的售票形式和門票種類供游客使用；   
  ■   快速^統(tǒng)計和實時查詢票務及參觀人員流量，從而提高對場區(qū)人員流動的安全性；

提供可定制的各種形式的報表數(shù)據(jù)，以便制訂各項管理及市場推廣宣傳決策。

1.2 電子票系統(tǒng)特點

  1) 保密性好，防止門票偽造
  采用IC卡門票，由檢票系統(tǒng)自動識別，杜絕了假票和廢票。

  2) 收費管理的全面電子化
  各售票口的售票人數(shù)和金額、檢票通道的檢票入場人數(shù)可以實時反映在票務管理中心的電腦中，可以隨時打印出各種所需的報表，根據(jù)報表數(shù)據(jù)可以及時掌握經(jīng)營狀況并且及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而改進工作，加強管理，來實現(xiàn)^佳服務，以此達到^佳經(jīng)濟效益和社會效益。

  3) 適應性強
  系統(tǒng)具有開放式結構及模塊化功能設計，系統(tǒng)能夠可大可小，門禁通道可多可少，功能可增可減，因此具有很強的系統(tǒng)適應性。

  4) 良好的實時性
  能實時、準確判斷門票的合法性并查詢和統(tǒng)計門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時間及客流量，并可打印日、周、月、季、年報表，便于審核及科學化決策管理。同時，由于采用了底層驗票處理技術，極大地加快了電子門票的驗票及管理速度，有效地確保了游客通行的實時性要求。

  5) 管理的先進性
  采用計算機控制和管理，極大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜絕了財務上的漏洞，確保了企業(yè)的經(jīng)濟效益。同時，通過計算機統(tǒng)計報表處理，可得出每一階段的游客流量分布情況，并通過豎型、餅型、曲線圖顯示數(shù)據(jù)，清晰明了，便于領導查詢，便于合理安排服務設施和服務項目以達到企業(yè)內部的科學化管理。

  6) 系統(tǒng)安全機制
  ■   采用密碼學中的加密技術對電子門票信息進行三層加密。
  ■   系統(tǒng)所用電腦都需要通過加密狗加密、電腦密碼驗證、后臺管理審批等多層嚴格控制，即使專業(yè)人員也無法解密。
  ■   電子門票通過專門的條碼生成文件加密生成，外來條碼無法進入本系統(tǒng)；整個系統(tǒng)也進行了操作員密碼登陸、后臺管理電腦審批、數(shù)據(jù)庫多重加密等多道加密措施。

  ■   對于電子門票，可規(guī)定其使用期限，在有效時間內的任意時間都可以驗票入場。

2 系統(tǒng)方案設計

2.1 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)結構圖如下：

（上系統(tǒng)結構圖共參看，產品的選擇是景區(qū)實際需求情況而定）

1) 中心機房：由數(shù)據(jù)服務器及網(wǎng)絡設備組成，服務器是系統(tǒng)的核心，為確保異常斷電后服務器正常運行，配備UPS不間斷電源。UPS不間斷電源可以確保服務器停電后正常工作一至兩小時（UPS不間斷電源的續(xù)航時間由接入功率及電池組容量決定），如長時間停電，應啟用發(fā)電機供電。
  2) 售票處：售票處由售票電腦、掃描儀、讀寫卡器等設備（根據(jù)門票介質選配產品）和售票軟件組成。
  3) 檢票處：

  固定檢票通道系統(tǒng)：通道設備、智能檢票機、檢票軟件等。
 

2.2 多景區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡

旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)一般是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)，采用TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議。數(shù)據(jù)中心、售票房、檢票閘機、管理終端等設備通過普通網(wǎng)線或者光纖、網(wǎng)絡交換機連接成一個局域網(wǎng)。
  若是多景點聯(lián)網(wǎng)，而且距離較遠，無法鋪設光纜或者鋪設光纜成本較高，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。寬帶連接速度慢，影響售檢票速度，一般由本地服務器提供服務，再將本地服務器的數(shù)據(jù)通過慢速的寬帶傳遞到主服務器。

通過Internet互聯(lián)網(wǎng)也可以實現(xiàn)多景區(qū)、多景點、跨區(qū)域的系統(tǒng)連接。這里需要克服的是網(wǎng)絡安全問題：病毒和黑客攻擊?？梢园逊掌魍泄艿诫娦艡C房活啊里云機房，通過電信機房活阿里云現(xiàn)成的硬件防火墻和軟件防護措施，可以解決問題。

多景區(qū)的網(wǎng)絡結構圖：

2.3 門票選型

電子門票：RFID電子門票

非接觸式IC卡門票

預先將游客須知和景區(qū)宣傳圖案以及卡證編號印制在卡上，售票時用讀寫卡器將卡激活，游客刷卡入園，對于單次使用的IC卡可實現(xiàn)自動回收。

【優(yōu)點】
  1) 使用周期長，循環(huán)使用率高，適應企業(yè)經(jīng)營模式的多樣化。
  2) 耐磨損，易保存，不易損壞，非常適用會員卡，員工卡儲值卡長期使用的票類。
  3) 安全性，防偽性高。

4) 使用IC卡門票，配備相應的檢票設備，可實現(xiàn)自動卡回收操作，即實現(xiàn)了IC卡門票的循環(huán)使用，又能提高檢票門票回收的工作效率。

  【檢票機選擇】：自動收卡彈卡檢票機、感應卡檢票機。

2.4 系統(tǒng)工作流程
  1. 景區(qū)一票制方案系統(tǒng)工作流程

2.5 售票系統(tǒng)

票務系統(tǒng)由售票管理、卡號管理、設備管理、基本配置、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理組成。 

2.5.1 售票設備

售票設備主要由售票電腦、條碼掃描儀、讀寫卡器（根據(jù)選用門票介質選定），網(wǎng)絡設備組成。

2.5.2 系統(tǒng)設置
  1) 功能介紹：
  公園管理：可設置多個公園，如水上樂園、陸地公園等。
  項目管理：設置多個游玩項目。
  設備信息：聯(lián)網(wǎng)智能設備，以對設備進行聯(lián)網(wǎng)管理。
  用戶類型：設置用戶類型，如售票員、檢票員、管理員等。
  用戶設置：設置用戶名，并安排用戶類型。
  權限設置：設置用戶的權限，進行權限動態(tài)管理。
  參數(shù)設置：對操作細節(jié)，及管理流程的參數(shù)設置。
  操作日志：記錄操作人員的操作步驟，以便進行責任追究。
  人員在線情況：統(tǒng)計操作人員是否已在電腦客戶端登陸。
  字典管理：對常用語言進行個性化自定義。

修改密碼：修改本機用戶密碼。

2) 功能特點：
  ■   操作簡潔 

■   權限控制：嚴格控制各崗位操作人員權限，防止員工權限不明造成漏洞。

2.5.3 業(yè)務管理
  1) 功能介紹：
  票種管理：設置多個票種，有會員票、團體票、散客票、贈票等等。
  假日票價：以把平日報價和假日票價區(qū)分管理。
  儲值卡：可設為儲置卡類型，根據(jù)項目單價進行單獨收費。
  夜游限制：可設置該票或卡為夜游卡，則在規(guī)定時間內才能檢票進園。
  次卡：可設為次卡類型，設置次數(shù)限制，根據(jù)項目游玩次數(shù)限制。
  有效期：設置該票或卡的有效期。
  啟用兌換券：設置該票或卡能否使用兌換券進行兌換。
  壓金及補卡工本費：設置該票或卡的壓金或補卡工本費。
  項目設定：設定該票或卡可以游玩哪些項目。
  2) 功能特點：
  ■   操作簡潔 

■   功能強大：滿足客戶不同種類的需求。

2.5.4 會員卡管理
  1) 功能介紹：
  會員卡辦理：辦理實名制會員卡、采集人像、并可辦理家庭套卡。
  會員卡補辦：按照補卡工本費，可補辦會員卡。

會員卡查詢：根據(jù)指定條件，查詢該會員卡的詳盡信息，包括會員資料、充值記錄、補卡記錄、消費記錄等。

2.5.5 團體票管理
  1) 功能介紹：
  團體票預定：進行團體票的預定登記，包括預定公司，預定人數(shù)，預定票種、團體票單價及預定日期。
  團體票取票：根據(jù)預定情況，到團體票取票窗口，進行取票操作，并付款。
  團體票取票查詢：根據(jù)指定條件，查詢該團體票的詳盡信息，包括團體票資料、充值記錄、補卡記錄、消費記錄等。

  2.5.6 兌換券管理
  1) 功能介紹：
  兌換券發(fā)放：進行發(fā)放兌換券的操作，設置兌換券的有效期，票種，發(fā)放人、領券人，贈予對象等。
  兌換券管理：兌換券查詢，刪除，修改等操作。

  2.5.7 退票管理
  1) 功能概述：
  處理因游客需求，操作員銷售失誤，其他不可抗拒因素導致相關活動無法進行或其他原因而需要進行退票的操作。
  退票原因功能：可設置不同的退票原因，退票時選擇退票原因，可詳細記錄此筆記錄的退票原因。同時退票原因還可綁定退票折扣，即退票時要扣除的部分，如果設置為80%，退票時實退金額將扣除20%。
  備注功能：可簡要輸入備注事因，供日后查詢。

  2) 功能介紹：
  退押金：按照預先繳納的押金，進行押金退還操作。
  退票：進行退票操作。

退票查詢：根據(jù)查詢條件，進行退票查詢操作。

2.5.8 門票補錄
  門票補錄功能適用于系統(tǒng)故障手工售票處理后，將手工售票數(shù)據(jù)事后實錄進系統(tǒng)，起到系統(tǒng)平賬的作用。
  1) 功能特點：
  ■   補錄操作簡潔：補錄時只需要選擇票類、銷售時間、數(shù)量即可完成實錄操作。
  ■   不同付款方式補錄：補錄時可以選擇不同的付款方式。
  ■   不同客戶補錄：即旅行社或協(xié)議單位購票補錄。
  ■   補錄數(shù)量可進行明細查詢和統(tǒng)計。

■   任意票類都可以進行補錄。

 2.5.9報表打印

票務管理中心用于對電子門票系統(tǒng)運營的參數(shù)設置和管理，例如售票員的權限、票的種類、定價、折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等；并可對所有的售票、檢票數(shù)據(jù)進行查詢統(tǒng)計分析，打印出各類報表，日報、月報、季報、年報等。

2.6 客流量監(jiān)控系統(tǒng)
  分時段顯示、定時刷新各售票窗的售票人數(shù)和總售票人數(shù)，總售票金額；定時刷新顯示各檢票通道的檢票進入人數(shù)，數(shù)據(jù)清淅、直觀。為管理決策者提供圖形化的實時準確度的數(shù)據(jù)，并可提供售票和檢票的客流量控制。是避免過于擁擠，保證游客安全的輔助手段。

控制入園總人數(shù)：當人數(shù)達到設定上限，暫停檢票。

注：此功能的實現(xiàn)需景區(qū)設置出口單向閘機通道并配有技術功能組件。該功能可增選

  2.7 檢票設備
  雙向翼閘驗票通道

  2.8 機房設備
  機房需要配置以下設備：系統(tǒng)服務器、數(shù)據(jù)傳輸設備、網(wǎng)絡交換機、UPS電源等，這些設備安裝在一設備機柜內。通常對于有條件的用戶，該機柜安置在專用機房內，對于不具備機房的用戶，也強烈建議用戶安排一個相當穩(wěn)妥和安全的房間、場所安置此機柜，同時滿足安全要求，防止無關人員、閑雜人員可以隨意觸及這些關鍵設備。

  機柜內的服務器通過數(shù)據(jù)線與所有閘機、售票電腦、檢票機相連，處理來自這些設備的數(shù)據(jù)，并控制各個入口的閘機通行或禁止通行。

機柜內的UPS電源，為系統(tǒng)的總供電電源，系統(tǒng)所有關鍵設備，如：各入口閘機、售票電腦、檢票機、閉路監(jiān)控設備等都有它來供電，這樣當外部意外斷電時，整個電子門票系統(tǒng)不受影響，可以正常營業(yè)。不過UPS電源能堅持后備電源工作的時間有限，可長時間工作的UPS電源造價將相當?shù)母甙海覀冊O備配套的UPS電源可以提供系統(tǒng)約1小時的后備工作時間，因此非常建議用戶自行購買燃油發(fā)電機，當停電發(fā)生時，在盡短的時間內啟動發(fā)電機發(fā)電，以防停電時間過長而導致系統(tǒng)運行中斷，這點非常重要，特別是供電不穩(wěn)定、供電保障性差的地區(qū)。

2.9 系統(tǒng)應急預案 

電子門票系統(tǒng)提供科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保系統(tǒng)信息的實體安全，運行安全，數(shù)據(jù)安全，能^大限度的降低突發(fā)時間帶來的損失。

2.10 人流高峰應急方案
  在黃金周、節(jié)假日等人流高峰期，售檢票各方都面臨游客流量的巨大壓力，可采取以下措施進行緩解。
  1. 首先通過數(shù)據(jù)分析（已上系統(tǒng)后，可通過系統(tǒng)報表查詢統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比功能查看），預測高峰期的游客流量。
  2. 可以通過預售票，網(wǎng)絡訂票緩解部分游客購票壓力。
  3. 可以通過票務中心，提前發(fā)售一批門票，增加臨時售票點，只需要進行售票收費即可，緩解售票處數(shù)量不足。
  4. 應常備應急手工票，在大客流量時，出售手工票、人工檢票，然后通過售票補錄和檢票補錄功能將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，以保證售票和檢票統(tǒng)計報表的準確性；
  5. 使用本系統(tǒng)的快速售票功能，一人讀寫卡或者激活條嗎，其他人員協(xié)助收款和發(fā)票，可大大提高售票速度。
  6. 對于旅行社，導游等帶來的團體游客，或游客自發(fā)組成的團體，銷售多人票，可以節(jié)省出票時間，同時亦能提高檢票效率。
  7. 閘機切換為快速直檢方式，收回翼門，可以節(jié)省游客過閘時間。
  8. 增加手持機檢票機配合固定通道檢票。

9. 對于大批量的旅游團體，可以先入場后買票（需規(guī)范導游或導游與館區(qū)簽有協(xié)議）。

2.10.1 供電中斷
  在有停電通知的情況下，系統(tǒng)管理員應盡早做出應急方案，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報表，測算停電期間游客流量，可以提前預售門票應對。

采用UPS不間斷電源供電，在系統(tǒng)斷電的情況下，能保證一定時間內（根據(jù)選配UPS功率）系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)，操作員可以對電腦進行安全關機，保證數(shù)據(jù)安全。如果園區(qū)在斷電的情況下，仍需要正常的售檢票服務，除配備大功率UPS外，也可使用發(fā)電機備用。

2.10.2 服務器故障
  1) 硬盤故障
  系統(tǒng)服務器推薦支持硬件備份raid的服務器，在其中一塊硬盤出現(xiàn)故障后，系統(tǒng)可以自動切換到另一硬盤，同時，數(shù)據(jù)保持一致，不影響系統(tǒng)正常使用。
  2) 系統(tǒng)崩潰
  系統(tǒng)崩潰表示該服務器不能再繼續(xù)支持系統(tǒng)運行，系統(tǒng)必須啟用備用服務器。

備用服務器與主服務器同步運行，并通過同步軟件將數(shù)據(jù)同步到備用服務器上，在主服務器出現(xiàn)故障的情況下，可以切換到備用服務器繼續(xù)支持運行。

2.10.3 消防應急方案

在突發(fā)情況下，需要緊急疏散客人時，閘機斷電會自動掉桿（三輥閘）、自動收翼（翼閘），檢票通道成為敞開式通道，并且開放應急通道，^大限度的疏散游客。

3. 對新客戶的建議

  與人工售檢票方式相比，電子門票系統(tǒng)在系統(tǒng)方案設計和運作方面都有些特殊的要求，主要體現(xiàn)在：場館的入口布局設計、門票的選擇、日常運行維護要求等方面，下面作簡要介紹，用戶了解這些要求后，可方便日后上電子門票系統(tǒng)。

3.1 入口布局的建議

首先根據(jù)游客流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預算出入園和出園通道數(shù)量，根據(jù)閘機通道的尺寸大小和數(shù)量，在入口處確定入園游客檢票排隊等候區(qū)域，考慮導流和回流通道，考慮殘疾人進出通道和應急通道，機動車進出通道盡量遠離游客進出門。游客排隊等候區(qū)域及閘機安裝區(qū)域，有條件的話盡量安排在室內或半室內，如果選擇在室外，則需要搭建^性雨棚，起到防雨、防風、防曬作用，盡量避免游客排隊區(qū)、檢票監(jiān)督員和閘機設備露天暴露，任其日曬雨淋。

3.2 重視系統(tǒng)日常運行管理員的選定

電子門票系統(tǒng)涵蓋計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡、電子、機械等多方面內容，甲方用戶需重視系統(tǒng)管理員的選定，選擇有計算機軟硬件基礎、有責任心、能力強的專人負責，在設備安裝、調試和人員培訓階段都參與學習，當系統(tǒng)驗收完成后，即可順利接手，這非常重要。